Комфортный Банк
Рус Укр Eng

Офисы и банкоматы

Частным клиентам > Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Тематика:
К вопросам

Для чего нужен Консьерж-сервис?

Обращаясь в Консьерж-сервис, специально разработанной сервисной поддержке для держателей основной платежной карты Visa Platinum, Вы всегда можете рассчитывать на быстрое и профессиональное решение любого вопроса, индивидуальный подход и качественное обслуживание.

Консьерж-сервис предоставляет своим клиентам возможность круглосуточного доступа к комплексному частному обслуживанию, направленному на организацию любых процессов во всех сферах жизни: дом, развлечения, здороье, путешествия, мероприятия и многое другое.

Консьерж-сервис отвечает, решает, помогает, экономит...всегда и везде...24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.

Основная мотивация в пользу Консьерж-сервиса — это прежде всего удобство и время.

К вопросам

Что такое «Сервисная карта Priority Pass»?

Программа доступа в VIP-залы аэропортов Priority Pass была специально разработана для людей, которым приходится много путешествовать. С картой Priority Pass Вы сможете воспользоваться всеми привилегиями залов, участвующих в программе по всему миру, где бы Вы ни были, независимо от Вашей принадлежности к клубу той или иной авиакомпании или класса авиабилета.

С картой Priority Pass Вы сможете воспользоваться следующими привилегиями:

  • возможность отдохнуть в более 600 VIP-залов аэропортов в более чем 300 городах по всему миру;
  • спокойное и удобное место ожидания полета с легкими закусками и освежающими напитками;
  • все возможности, необходимые для ведения бизнеса: бесплатное использование сети Интернет, электронной почты и - современными средствами проведения конференций;
  • возможность приглашать в VIP-зал аэропорта коллег, клиентов и друзей.  

Как пользоваться картой Priority Pass

У Вас нет необходимости бронировать зал заранее. Если Вы хотите воспользоваться залом, все, что Вам нужно сделать, – это предъявить Вашу членскую карту Priority Pass на ресепшн. При этом Вам не нужно ничего оплачивать, все необходимые комиссии за посещение VIP-зала будут списаны с Вашей банковской карты позднее.

В дополнение к этому, для тех держателей карт Priority Pass, которые находятся в незнакомом аэропорту и не имеют при себе каталога с VIP-залами, компания Priority Pass недавно ввела новую услугу: все, что нужно сделать,- это отправить SMS, содержащую трехбуквенный код аэропорта, на телефон +44 7624 809977. В ответ Вы получите SMS с местонахождением VIP-залов и часами их работы в данном аэропорту. Услуга доступна по всему миру.

Priority Pass регулярно обновляет список VIP-залов и перечень услуг, предоставляемых клиентам.

На сайте www.prioritypass.com Вы можете ознакомиться с подробной информацией и новостями.

К вопросам

Что такое дисконтная карточка IAPA?

Международная ассоциация пассажиров авиалиний (IAPA) является самой опытной и наиболее крупной в мире ассоциацией бизнесменов, которые часто путешествуют.

Вы часто путешествуете? Мы сделаем каждое Ваше путешествие легким, безопасным, приятным и поможем сократить Ваши расходы.

Льготы и привилегии

  • Скидка до 50% в отелях
  • Скидка до 30% в компаниях по прокату автомобилей
  • Возможность резервирования номера в отеле, автомобиля и авиабилетов через офисы IAPA
    При этом Вы накапливаете определенное количество миль, которое впоследствии сможете поменять на бесплатный полет.
  • Уникальная система поиска багажа Bag-Guard
    IAPA разработала специальную систему, позволяющую в 95% случаев обнаружить в течение 48 часов багаж, утерянный в зоне международных аэропортов за рубежом.
    В каждый членский пакет IAPA входит, кроме представительской карточки IAPA, два жетона с ремешками, которые крепятся на любой багаж, и три жетона на ключи. Все это облегчает поиск багажа или ключей в случае утери или кражи.
  • Международные Бизнес-центры
    Члены IAPA пользуются специальными скидками и льготами в выгодно расположенных Бизнес-центрах крупнейших городов мира.
  • Гарантии скидок
    Все скидки, указанные в Справочнике льгот IAPA по отелям и аренде автомобилей, полностью гарантируются Ассоциацией в том случае, если Вы в точности выполните правила резервирования номеров и/или процедуры регистрации, изложенные в Справочнике.

Забронировать гостиницу, авиабилеты, заказать автомобиль нужной модели Вы можете на официальном сайте IAPA http://www.iapa.com. В поле Membership no необходимо ввести код 690154.

К вопросам

Как быстро выпускается платежная карточка?

Получить платежную карту ПУМБ можно в течение нескольких дней с момента обращения в Банк. При заказе карточки в филиалах, расположенных в Киеве и Донецке, карточка может быть выпущена в течение 2-х часов. Также воспользуйтесь продуктом мгновенного выпуска - Visa Classic Unembossed.

К вопросам

Могу ли я использовать платежную карточку (снимать деньги, оплачивать покупки) за границей?

Одним из преимуществ платежных карт ПУМБ является возможность оплачивать покупки и снимать наличные практически во всех странах мира. Оплачивайте покупки в миллионах торговых точек и снимайте наличные в сотнях тысяч банкоматов по всему миру, где есть логотипы международных платежных систем Visa или MasterCard.

К вопросам

Могу ли я впоследствии сделать возврат купленного по карточке товара?

Такая возможность есть. Для этого Вам необходимо обратиться в магазин, предъявив чек о покупке и удостоверение личности. Вернуть товар, купленный с использованием карточки, ничуть не сложнее, чем купленный за наличные. После оформления возврата сохраните чек и проверьте факт зачисления средств с использованием сервисов ПУМБ mobile и ПУМБ online.

К вопросам

Каков размер комиссии при оплате покупок моей картой?

С использованием карточки Вы можете оплачивать товары и услуги в супермаркетах, магазинах и других торговых организациях как в Украине, так и по всему миру. Оплата карточкой производится у кассира торговой организации, на дверях и кассах которой размещены логотипы Visa или MasterCard. Оплата карточкой производится без дополнительных комиссий.

К вопросам

Могу ли я быть уверенным в сохранности моих средств на карте?

Одним из основных преимуществ Вашей карточки является безопасность. Теперь у Вас нет необходимости иметь при себе большую сумму наличных. Потеряв карточку, Вы всего лишь останетесь без кусочка пластика. Деньги же, находящиеся на Вашем счете, останутся в полной сохранности под защитой Банка.

К вопросам

Для чего нужны дополнительные карты?

На случай утери либо непригодности карточки к счету лучше выпустить дополнительную карточку. Причем желательно, чтобы она была другой платежной системы. Так, если Вы – владелец Visa, то закажите к своему счету дополнительную карту MasterCard, и наоборот. Дополнительных карт может быть несколько. Они могут быть выпущены как на Ваше имя, так и на имя Вашего доверенного лица: жены/мужа, ребенка, родителей и т.д.

К вопросам

Какие сервисы мне доступны в банкоматах ПУМБ?

Помимо снятия наличных в банкоматах ПУМБ у Вас есть возможность переводить деньги своим родным и друзьям, оплачивать счета, в т.ч. за мобильную и стационарную связь, кабельное телевидение, приобретать электронные ваучеры мобильных операторов и Интернет-провайдеров, изменять ПИН-код к карточке, получать выписки о последних пяти операциях по Вашему счету.

К вопросам

Для чего и как я могу управлять лимитами по платежным картам?

Это удобно, если Вы хотите контролировать расходы Ваших доверенных лиц. В случае необходимости Вы можете установить суточные лимиты на количество и сумму операций снятия наличных и оплаты покупок. Установить лимиты Вы можете на свою и дополнительные карточки, если такие выпущены к Вашему счету. Для этого обратитесь в отделение, где была выпущена карточка, либо установите лимиты самостоятельно с помощью сервиса ПУМБ online. ПУМБ online позволит также управлять лимитом на расчеты картой через Интернет (блокировать/разблокировать возможность расчетов картой через Интернет).

К вопросам

Какую карточку мне выбрать для поездки в Европу?

В связи с тем, что в системе MasterCard расчетная валюта - евро, для поездок в Европу ПУМБ рекомендует Вам открыть счет также в евро и использовать карточку платежной системы MasterCard. Это позволит Вам избежать дополнительных расходов, связанных с конвертацией.

К вопросам

Что такое сервис "Продленная гарантия и страхование покупок"?

Сервис для владельцев эксклюзивной карты Visa Platinum. Теперь на все покупки, осуществленные с использованием Вашей Visa Platinum,  автоматически распространяется дополнительная гарантия сроком до 24 месяцев (помимо гарантии производителя и продавца), а также предоставляется услуга страхования приобретенного имущества от повреждения и кражи.

К вопросам

Что такое сервисы "Планирование и проведение досуга, дисконтные программы"?

Это многочисленные привилегии для владельцев карт Visa Platinum и Visa Gold, которые помогут Вам сэкономить время при планировании и проведении досуга (заказ и бронирование номера в гостинице, автомобиля, столика в ресторане, предоставление информации о культурных событиях в любой стране мира и пр.), а также предоставят дополнительные преимущества в виде скидок при расчетах у участников действующих дисконтных программ Visa. Получить полную информацию о привилегиях Visa, действующих дисконтных программах и размерах скидок Вы можете, посетив сайт: http://visa.com.ua/wv/premium/platinum/privileges.jsp

К вопросам

Что такое сервисы «Медицинская помощь», «Юридическая помощь» и «Услуги переводчика»?

Эти сервисы доступны владельцам элитных карт Visa Platinum и Visa Gold. Сервис медицинской и юридической помощи от Visa поддержит Вас и Вашу семью во время путешествия длительностью до 90 дней и позволит Вам воспользоваться следующими услугами: медицинская консультация по телефону, предоставление информации относительно местных медицинских центров, наблюдение за состоянием здоровья как во время, так и после госпитализации, услуги адвоката/практикующего юриста, услуги переводчика и пр. Если Вам понадобилась любая из приведенных медицинских и/или юридических услуг, пожалуйста, обращайтесь по телефонам в соответствующую службу поддержки:

  • Средний Восток: +44 (0) 20 8762 8146*
  • Южная Африка: +44 (0) 20 8762 8146*
  • Россия и СНГ: + 7 (495) 937 64 53
  • Другие страны: +44 (0) 20 8762 8146
  • США: 1 877 859 1273 (бесплатно в пределах  США)

Или свяжитесь со службой по e-mail (Лондон): bankservices@internationalsos.com
* - телефонные переговоры платные

К вопросам

Что такое сервисы «Экстренная замена карты за рубежом» и «Экстренная выдача наличных»?

Это сервисы, предоставляемые владельцам элитных карт Visa Platinum и Visa Gold в экстренных ситуациях (потеря карты) 24/7 по всему миру:

  1. У Вас есть возможность получить до 2 000 USD (или эквивалент в местной валюте). Эта услуга доступна во всем мире, поэтому наличные Вы получите в течение нескольких часов.
  2. Также в экстренной ситуации Вы можете рассчитывать на получение новой карты и ее доставку в течение 24 часов в любую точку мира.
  3. Блокировка карты в случае уведомления о потерянных и похищенных картах.

Ознакомиться с полным перечнем бесплатных номеров клиентской поддержки от Visa в случае экстренной ситуации можно на сайте http://www.visa.com.ua/lv/global_dir.jsp  или по телефонам  +1 (0)410 581 9994 или +1 (0)410 581 3836 (телефонные переговоры платные).

К вопросам

Почему мне нужно информировать Банк при каждом выезде за границу?

С целью повышения безопасности пользования Вами Вашей картой Банк устанавливает лимиты на снятие средств и расчеты картой для ряда стран, которые относятся к группе повышенного риска по рекомендациям платежной системы. Поэтому при выезде за границу Вам необходимо позвонить в Центр обслуживания клиентов, чтобы оператор снял ограничения на данную страну на указанный Вами период времени.

К вопросам

Что делать, если я не могу оплатить покупку моей карточкой по техническим причинам?

Пожалуйста, попросите кассира провести операцию повторно. Если все же операцию осуществить не удалось, пожалуйста, расплатитесь наличными и сообщите о данном инциденте в Центр обслуживания клиентов.

К вопросам

Что делать, если мою карточку не принимают к оплате?

Если в торговой точке (как правило, на дверях и в кассе), где Вы пытаетесь оплатить покупку, размещен логотип платежной системы, к которой принадлежит Ваша карточка (Visa или MasterCard), Вам не имеют права отказать в ее приеме к оплате, ссылаясь на субъективные причины. Для выхода из данной ситуации, пожалуйста, попросите администрацию торговой точки предоставить Вам отказ в письменном виде. Если все же карточка к оплате не принята, пожалуйста, сообщите о данном инциденте в Центр обслуживания клиентов для инициирования Банком дальнейшего разбирательства.

К вопросам

Что делать, если я потерял карточку?

Пожалуйста, незамедлительно позвоните в Центр обслуживания клиентов, опишите ситуацию и попросите оператора заблокировать Вашу карту. Для заказа новой карты обратитесь с паспортом в отделение Банка.

К вопросам

Что делать, если банкомат не вернул карточку?

Пожалуйста, подождите до 5 минут. В случае, если все же банкомат не вернул карточку, позвоните в Центр обслуживания клиентов, опишите ситуацию и следуйте инструкциям оператора.

К вопросам

Что делать, если я забыл ПИН-код?

Пожалуйста, обратитесь для перевыпуска ПИН-кода в отделение Банка, где Вы получали карточку. Это займет несколько дней. Там же Вы сможете получить наличные с Вашего счета без использования карточки. Для этого, а также для выполнения любых других операций, пожалуйста, возьмите с собой паспорт.