Кодекс корпоративной этики

Дорогие коллеги!

Перед Вами – Кодекс делового поведения и корпоративной этики Первого Украинского Международного Банка. Этот документ закрепляет правила и нормы корпоративного поведения и является выражением наших ключевых принципов и стандартов работы.

Каждое наше достижение - это результат работы большого сплоченного коллектива. Благодаря общим усилиям наш Банк сегодня входит в ТОП-15 самых крупных банков в Украине и продолжает усиливать свои позиции на рынке. Но это только первые шаги. В наших планах войти в пятерку ведущих фининститутов в стране к 2014 году.

В реализации амбициозной стратегии я полагаюсь на Вашу помощь и активное участие. Сегодня решения и действия каждого нашего сотрудника влияют на общий результат. Поэтому в своих поступках мы должны руководствоваться общими принципами и ценностями, которые лежат в основе бизнеса Банка. Данный кодекс является картой взаимоотношений для сотрудников ПУМБ. Это не просто формальный документ, это инструмент, который позволит нам достигнуть наших целей. Приверженность стандартам Кодекса корпоративной этики предполагает не только знание, но и практическое применение его положений в работе и общении.

Я надеюсь, что соблюдение установленных Кодексом норм и правил предоставит Вам возможность максимально реализовать свой профессиональный потенциал, позволит добиться успеха в карьере и внести личный вклад в развитие банка.

Добро пожаловать в команду ПУМБ!

Константин Вайсман
Председатель Правления
Первого Украинского Международного Банка

В настоящем Кодексе отображены основные принципы корпоративного поведения и этические нормы сотрудников Первого Украинского Международного Банка. Кодекс делового поведения и корпоративной этики призван помочь каждому работнику получить представление об идеологии и системе ценностей банка, его корпоративной культуре, установленных этических нормах поведения сотрудников, манере общения с коллегами, клиентами и партнерами.

ПУМБ рассчитывает на то, что все сотрудники и представители Банка будут руководствоваться высочайшими стандартами личной и профессиональной добропорядочности во всех аспектах своей деятельности и соблюдать все соответствующие законы, правила, нормы и принципы работы Банка. Ни при каких условиях сотрудники не должны ставить под угрозу репутацию Банка, а также принципы добропорядочности, даже если это может принести потенциальную выгоду Банку. Начиная работать в ПУМБ, каждый сотрудник несет ответственность за свое поведение, включая соблюдение законодательства, положений настоящего Кодекса делового поведения и корпоративной этики, корпоративных принципов Банка, а также принципов и процедур, принятых в конкретном подразделении.

2.1. Цели и задачи Кодекса делового поведения и корпоративной этики

Целью Кодекса делового поведения и корпоративной этики Первого Украинского Международного Банка является закрепление этических норм и правил поведения сотрудников, определение стандартов деятельности Банка, направленных на повышение прибыльности, финансовой стабильности и эффективности Банка.

Задачи Кодекса делового поведения и корпоративной этики:

• обеспечить понимание сотрудниками миссии, ценностей и принципов работы Банка, а также осознание своей роли в реализации стратегии развития Банка;
• определить стандарты этичного поведения в работе с клиентами, деловыми партнерами, государственными органами и общественностью;
• сформировать принципы взаимоотношений внутри коллектива;
• служить инструментом для предотвращения возможных  нарушений и конфликтных ситуаций;

Настоящий Кодекс разработан на основе общепризнанных принципов и норм международного права, законодательства Украины, стандартов делового поведения и базируется на других нормативных документах Банка (детальный перечень нормативных документов Банка находится в разделе - Приложения).

Действие Кодекса распространяется на всех сотрудников Банка, не зависимо от уровня занимаемой должности (в том числе на членов Правления и Наблюдательного Совета Банка), сферы профессиональной ответственности и географического расположения филиала или отделения.

3.1. Стратегия развития Банка

ПУМБ является крупным и надежным украинским банком. Наша цель – стать одним из ведущих игроков банковского рынка Украины, прежде всего, по уровню сервиса. К 2014 г. мы стремимся войти в первую пятерку банков по показателям прибыли, активов и капитала.

Мы строим универсальный банк национального масштаба и предлагаем передовые финансовые продукты и услуги как юридическим, так и физическим лицам.

Мы ведем прозрачный бизнес и дорожим своей репутацией. ПУМБ вошел в число трех банков-лидеров по информационной прозрачности согласно исследования Standard & Poor's – и мы не останавливаемся на достигнутом.

Главным принципом нашей работы является максимальная концентрация на клиенте и глубокое понимание его потребностей, а также построение структуры бизнеса согласно лучшим международным стандартам.

Мы создаем инновационный банк, готовый опережать рынок по технологичности. Мы внедряем новые продукты и процессы в обслуживании наших клиентов, используя как традиционные, так и альтернативные каналы предоставления финансовых продуктов и услуг. При этом мы совершенствуем качество сервиса и разрабатываем индивидуальные решения для наших клиентов. Мы убеждены, что это позволит нам увеличить долю рынка в каждом из продуктовых и клиентских сегментов.

Банк стремится стать лучшим работодателем, и осуществляет значительные инвестиции в построение крепкой и лояльной команды профессионалов. Вместе мы сможем реализовать амбициозные планы за ближайшие несколько лет.

Мы верим в то, что ясное видение путей развития, четкая стратегия, профессиональная команда, безукоризненная репутация, сильный бренд и поддержка акционеров обеспечат ПУМБ достижение основной цели – стать Банком Первого Выбора для наших клиентов.

3.2. Миссия Банка

ПУМБ – современная и динамичная финансовая организация.  Наша Миссия  – предоставлять клиентам высококачественные банковские услуги, безукоризненный и постоянно совершенствующийся сервис и индивидуальный подход, при этом обеспечивая лучший в отрасли экономический эффект для наших акционеров.

Мы стремимся стать Банком Первого Выбора как для частных лиц, так и для корпоративных клиентов: финансовым советником и помощником, понимающим нужды и задачи клиентов и предлагающим эффективные решения.

3.3. Корпоративные ценности Банка

Мы дорожим своей репутацией и в полной мере осознаем свою ответственность перед местными сообществами и украинским обществом в целом. Корпоративные Ценности ПУМБ отображают наши принципы ведения бизнеса.

Репутация

Это один из наших главных активов. Мы дорожим своим именем и стремимся оправдать доверие вкладчиков и акционеров. Мы помним историю и чтим лучшие традиции.

Клиентоориентированность

В основе нашего взаимодействия с клиентами лежит философия партнерства, что закладывает основу для обеспечения самого высокого в отрасли уровня качества обслуживания. Мы действительно стремимся быть «комфортным банком» для наших клиентов.

Надежность

Мы обеспечиваем устойчивую, диверсифицированную структуру бизнеса на уровне лучших международных стандартов.

Ответственность

Мы ведем наш бизнес с ответственностью перед клиентами, сотрудниками, акционерами и обществом.

Прозрачность

Мы строим отношения с клиентами, партнерами и сотрудниками честно и прозрачно. Мы сознательно повышаем прозрачность ведения нашего бизнеса.

Самосовершенствование

Мы не боимся трудностей и ставим перед собой амбициозные цели. Мы формируем тенденции и задаем темп на рынке.

Профессионализм

Мы непрерывно трудимся над развитием профессионализма наших сотрудников и вдохновляем членов нашей сплоченной команды на креативный подход в реализации стоящих перед нами задач.

Инновационность

Мы изучаем лучшую мировую практику, отслеживаем тенденции развития банковских технологий и внедряем новейшие технологические решения для повышения удобства и надежности клиентов

3.4. Корпоративный стиль Банка

Корпоративный стиль является важной составляющей имиджа Банка. Соблюдение делового стиля в одежде, соответствующего корпоративным требованиям, а также использование корпоративной символики и атрибутики является важным инструментом в достижении целей ПУМБ и способствует формированию репутации Банка. Сотрудники Банка обязаны соблюдать нормы корпоративного стиля и поведения, закрепленные внутренними нормативными документами Банка.

4.1. Конфиденциальность информации

ПУМБ признает и обеспечивает защиту личных и конфиденциальных сведений о своих сотрудниках, а также сведений об их личной жизни. Такие сведения не подлежат распространению или раскрытию вне Банка, помимо случаев, если такое распространение или раскрытие разрешено или требуется в соответствии с законодательством.

4.2. Внутренние коммуникации

Взаимоотношения между сотрудниками Банка, независимо от служебного статуса, строятся на принципах взаимного уважения, взаимопомощи, открытости и командной работы. Сотрудники должны использовать корректную форму обращения к коллеге и проявлять доброжелательность и гибкость в решении совместных задач.

4.3. Этническая и социальная принадлежность

Пол, возраст, социальный статус, национальность, этническое происхождение, религиозные и политические убеждения, семейное положение и состояние здоровья не могут являться причиной для дискриминации и ограничения профессиональной деятельности. Банк предоставляет равные возможности для развития и роста своего персонала, независимо от вышеуказанных факторов, и стремится обеспечить комфортную рабочую атмосферу всем сотрудникам.

4.4. Принципы субординации

Сотрудники ПУМБ действуют и принимают решения в рамках полномочий, определенных их должностными инструкциями. При решении производственных вопросов, должны соблюдаться принципы субординации. На более высокий уровень управления решение вопросов выносится в случае, когда сотрудник или подразделение не могут их решить самостоятельно, в рамках установленных полномочий.

ПУМБ осуществляет свою профессиональную деятельность на основе неукоснительного соблюдения Конституции Украины, действующего законодательства Украины и международных правовых норм, нормативных актов Национального банка Украины.

В связи с этим, Первый Украинский Международный банк:

• поддерживает установление и развитие международных профессиональных связей;
• обслуживает любого клиента, исключая дискриминацию по политическим, религиозным или национальным мотивам;
• придерживается принципа нейтральности в отношении финансово-промышленных групп, политических партий и объединений, проводя свою деятельность в интересах клиентов и акционеров;
• выполняет взятые на себя в отношении клиентов обязательства и стремится обеспечить высокое качество предоставляемых услуг;
• декларирует свою приверженность и соблюдает принципы честной конкуренции, активного участия в противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и другим противоправным деяниям в сфере банковского дела;
• исключает возможность предоставления для внутреннего либо внешнего пользователя недостоверной и искаженной информации о своем финансовом положении;
• предпринимает все усилия для обеспечения абсолютной надежности в сохранении конфиденциальной информации и сведений, составляющих банковскую и коммерческую тайну;
• постоянно работает над улучшением качества предоставляемых услуг;
• искренне стремится понимать нужды и потребности потребителей, завоевать расположение наших клиентов и ощущать их удовлетворенность нашей работой.

Взаимоотношения сотрудников банка с клиентами строятся на основании Стандартов обслуживания клиентов в Первом Украинском Международном банке. Каждый клиент получает качественный банковский сервис и всегда может рассчитывать на квалифицированную помощь и консультации наших специалистов.

Каждый сотрудник банка, который участвует в процессе обслуживания клиентов, должен строго придерживаться установленных правил по противодействию легализации (отмыванию) денежных средств, полученных преступным путем.

Сотрудники банка могут обмениваться сувенирами с партнерами и клиентами по случаю общенародных праздников, памятных дат, юбилеев и дней рождения. Не допускается принятие подарков от клиентов или деловых партнеров, которые могут быть интерпретированы как плата за конкретные услуги. Не допускается принятие денежного и/или материального вознаграждения.

Сотрудник ПУМБ обязуется не разглашать информацию, составляющую банковскую тайну, которая стала известна ему в процессе обслуживания клиента и взаимоотношений с ним или третьими лицами при предоставлении услуг Банка, а также иные сведения, полученные в процессе исполнения служебных обязанностей, разглашение которых может причинить материальный или моральный ущерб клиенту, а также банку.

6.1. Соблюдение трудовой дисциплины

Сотрудники ПУМБ должны придерживаться трудовой дисциплины, установленной нормативными документами Банка.

Работа в ПУМБ требует нацеленности на заданный результат в определенные сроки. Сотрудники ПУМБ соблюдают установленный режим рабочего дня, поддерживают чистоту и порядок на рабочих местах и следуют требованиям делового этикета.

В ПУМБ устанавливаются обязательные корпоративные стандарты повседневного внешнего вида работников. Одежда банковского работника должна быть выдержана в классическом деловом стиле и соответствовать корпоративным требованиям.

6.2. Об использовании банковских ресурсов

Оборудование и услуги Банка, включая, аппаратные, программные, информационные ресурсы, которыми Банк владеет, арендует или использует для обеспечения своего функционирования (компьютерное оборудование, принтеры, модемы, операционные системы, прикладные программы, сеть Internet, пространство на сетевых дисках и т.д.) предоставляются сотрудникам Банка для деловых целей и для обеспечения выполнения рабочих обязанностей.

Банк оставляет за собою право отслеживать, регистрировать и контролировать информацию и ресурсы, использованные персоналом Банка.

Электронные переписка, которую сотрудник ведет при помощи оборудования Банка, не может рассматриваться как личная переписка, и на нее не распространяются законодательные нормы о защите тайны переписки.

6.3. Уведомление о деятельности, наносящей вред интересам Банка

Сотрудник Банка должен уведомлять своих непосредственных руководителей обо всех вызывающих сомнение действиях своих коллег, клиентов или деловых партнеров с целью предотвращения деятельности, наносящей вред интересам Банка.

6.4. Участие сотрудников Банка в деятельности политических, религиозных и общественных организаций

Участие сотрудников Банка в деятельности политических, религиозных и общественных организаций – их неотъемлемое конституционное право. Такая деятельность должна осуществляться сотрудниками вне стен банка в нерабочее время. При этом сотрудник действует как частное лицо, а не представитель Банка, без использования репутации банка и его финансовых и организационных возможностей.

Сотрудник ПУМБ не должен принимать участия в мероприятиях, акциях, которые могут повредить репутации банка.

6.5. О курении и употреблении спиртных напитков и наркотических веществ на территории Банка

Курение на территории Банка допускается исключительно в специально отведенных для этого местах.

Запрещено употребление алкогольных напитков и наркотических веществ в рабочее время, на рабочем месте и их пронос на территорию Банка.

Употребление спиртных напитков допускается только в рамках праздничных и специальных мероприятий и ограничивается нормами делового этикета.

6.6. Публичные выступления и взаимоотношения со СМИ

Осуществлять публичные выступления и предоставлять комментарии СМИ могут только уполномоченные Банком лица. Перечень спикеров Банка определяется политикой раскрытия информации и коммуникационной политикой Банка. Любые запросы, поступающие сотрудникам от средств массовой информации, должны быть переадресованы в Управление по связям с общественностью и внутренних коммуникаций Департамента стратегического маркетинга.

7.1. Социальная защита

Банк соблюдает нормы законодательства Украины в области социальной защиты сотрудников. Работники банка имеют право на отпуск и льготы, предусмотренные нормативными документами Украины. Все вопросы, связанные с мотивационными программами и льготами для персонала регулируются Коллективным договором банка.

Для обеспечения качественного выполнения своих должностных обязанностей, сотрудникам ПУМБ:

• предоставлены удобные рабочие места, обеспеченные современной офисной техникой и всеми необходимыми материалами, что соответствует нормам по организации Техники безопасности;
• проводится бесплатное обучение и стажировки персонала;
• полностью возмещаются расходы, связанные с командировкой сотрудников, а также выплачивает суточные в законодательно установленном размере;
• проводятся периодические медицинские профилактические осмотры;
• организовываются корпоративные мероприятия различного формата.

7.2. Принципы подбора персонала

Подбор персонала в ПУМБ осуществляется на конкурсной основе, в соответствии с зафиксированными в должностных инструкциях профессиональными и личностными требованиями. Существующая в Банке система подбора персонала позволяет производить честный и открытый подбор претендентов на вакансии, предоставляя возможность принять участие в отборе максимальному количеству соискателей.

7.3. Возможности профессионального роста

ПУМБ создает условия, позволяющие каждому сотруднику – как опытному профессионалу, так и выпускнику ВУЗа - повышать уровень профессиональной подготовки и обеспечивать реализацию своего потенциала. Для обучения персонала ПУМБ привлекает лучших операторов рынка обучающих услуг, использующих последние достижения в области обучения и развития.

7.4. Конфликт личных интересов и интересов ПУМБ

Никто из сотрудников не должен допускать конфликта собственных интересов с интересами банка, в какой бы форме эти интересы не выражались. Сотрудники Банка обязаны воздерживаться от какой-либо деятельности, если таковая деятельность может навредить репутации Банка либо противоречит его интересам. В случае возникновения конфликтной ситуации сотрудник Банка обязан обратиться к своему непосредственному руководителя, либо наставнику для выяснения деталей и принятия соответствующих мер.

Взаимодействие Банка с обществом основывается на четком понимании общественной миссии и той социальной роли, которую банк выполняет во всеукраинском масштабе. Банк исповедует философию социальной ответственности бизнеса и способствует решению острых социальных проблем, реагируя на общественные потребности.

ПУМБ реализует благотворительные и спонсорские программы, руководствуясь законодательством Украины и следующими принципами:

• плановым подходом в осуществлении программ социальной ответственности;
• прозрачностью и эффективностью использования средств, выделяемых на вышеуказанные программы.

Каждый сотрудник ПУМБ принимает на себя обязательство по соблюдению правил и норм Кодекса корпоративной этики.

Каждый руководитель структурного подразделения банка ответственен за выполнение сотрудниками своего подразделения положений, установленных Кодексом.

При нарушении правил и норм Кодекса корпоративной этики, банк может принимать меры, предусмотренные действующим законодательством.

Настоящий Кодекс призван помочь Вам в повседневной деятельности.

Наличие современных информационных технологий предоставляет сотрудникам ПУМБ возможность оперативного получения необходимой информации на внутреннем корпоративном портале Интранет.