Кодекс корпоративної етики

Дорогі колеги!

Перед Вами - Кодекс ділової поведінки та корпоративної етики Першого Українського Міжнародного Банку. Цей документ закріплює правила і норми корпоративної поведінки і є вираженням наших ключових принципів і стандартів роботи.

Кожне наше досягнення - це результат роботи великого згуртованого колективу. Завдяки спільним зусиллям наш Банк сьогодні входить в ТОП-10 найбільших банків в Україні і продовжує посилювати свої позиції на ринку. Але це тільки перші кроки. У наших планах увійти до п'ятірки провідних фінінститутів в країні до 2014 року.

У реалізації амбіційної стратегії я покладаюся на Вашу допомогу та активну участь. Сьогодні рішення і дії кожного нашого співробітника впливають на загальний результат. Тому у своїх вчинках ми повинні керуватися загальними принципами і цінностями, які лежать в основі бізнесу Банку. Даний кодекс є картою взаємовідносин для співробітників ПУМБ. Це не просто формальний документ, це інструмент, який дозволить нам досягти наших цілей. Прихильність стандартам Кодексу корпоративної етики передбачає не тільки знання, але й практичне застосування його положень у роботі і спілкуванні.

Я сподіваюся, що дотримання встановлених Кодексом норм і правил надасть Вам можливість максимально реалізувати свій професійний потенціал, дозволить досягти успіху в кар'єрі та зробити особистий внесок у розвиток банку.

Ласкаво просимо в команду ПУМБ!

Костянтин Вайсман
Голова Правління
Першого Українського Міжнародного Банку

У цьому Кодексі відображені основні принципи корпоративної поведінки та етичні норми співробітників Першого Українського Міжнародного Банку. Кодекс ділової поведінки та корпоративної етики покликаний допомогти кожному працівнику отримати уявлення про ідеологію і систему цінностей банку, його корпоративну культуру, встановлені етичні норми поведінки співробітників, манеру спілкування з колегами, клієнтами і партнерами.

ПУМБ розраховує на те, що всі співробітники і представники Банку будуть керуватися найвищими стандартами особистої і професійної доброчесності в усіх аспектах своєї діяльності і дотримуватися всіх відповідних законів, правил, норм і принципів роботи Банку. Ні за яких умов співробітники не повинні ставити під загрозу репутацію Банку, а також принципи доброчесності, навіть якщо це може принести потенційну вигоду Банку. Починаючи працювати в ПУМБ, кожен співробітник несе відповідальність за свою поведінку, включаючи дотримання законодавства, положень цього Кодексу ділової поведінки та корпоративної етики, корпоративних принципів Банку, а також принципів і процедур, прийнятих у конкретному підрозділі.

2.1. Цілі та завдання Кодексу ділової поведінки та корпоративної етики

Метою Кодексу ділової поведінки та корпоративної етики Першого Українського Міжнародного Банку є закріплення етичних норм і правил поведінки співробітників, визначення стандартів діяльності Банку, спрямованих на підвищення прибутковості, фінансової стабільності та ефективності Банку.

Завдання Кодексу ділової поведінки та корпоративної етики:

• забезпечити розуміння співробітниками місії, цінностей і принципів роботи Банку, а також усвідомлення своєї ролі в реалізації стратегії розвитку Банку;
• визначити стандарти етичної поведінки в роботі з клієнтами, діловими партнерами, державними органами та громадськістю;
• сформувати принципи взаємовідносин всередині колективу;
• служити інструментом для запобігання можливих порушень і конфліктних ситуацій;

Цей Кодекс розроблений на основі загальновизнаних принципів і норм міжнародного права, законодавства України, стандартів поведінки та базується на інших нормативних документах Банку.

Дія Кодексу поширюється на всіх співробітників Банку, незалежно від рівня посади (в тому числі на членів Правління та Наглядової Ради Банку), сфери професійної відповідальності та географічного розташування філії або відділення.

3.1. Стратегія розвитку Банку

ПУМБ є великим і надійним українським банком. Наша мета - стати одним із провідних гравців банківського ринку України, перш за все, за рівнем сервісу. До 2014 р. ми прагнемо увійти до першої п'ятірки банків за показниками прибутку, активів і капіталу.

Ми будуємо універсальний банк національного масштабу і пропонуємо передові фінансові продукти і послуги як юридичним, так і фізичним особам.

Ми ведемо прозорий бізнес і цінуємо свою репутацію. ПУМБ увійшов до числа трьох банків-лідерів з інформаційної прозорості згідно дослідження Standard & Poor's - і ми не зупиняємося на досягнутому.

Головним принципом нашої роботи є максимальна концентрація на клієнті і глибоке розуміння його потреб, а також побудова структури бізнесу згідно кращих міжнародних стандартів.

Ми створюємо інноваційний банк, готовий випереджати ринок по технологічності. Ми впроваджуємо нові продукти і процеси в обслуговуванні наших клієнтів, використовуючи як традиційні, так і альтернативні канали надання фінансових продуктів і послуг. При цьому ми вдосконалюємо якість сервісу і розробляємо індивідуальні рішення для наших клієнтів. Ми переконані, що це дозволить нам збільшити частку ринку в кожному з продуктових і клієнтських сегментів.

Банк прагне стати кращим роботодавцем, і здійснює значні інвестиції у побудову міцної і лояльної команди професіоналів. Разом ми зможемо реалізувати амбітні плани за найближчі кілька років.

Ми віримо в те, що ясне бачення шляхів розвитку, чітка стратегія, професійна команда, бездоганна репутація, сильний бренд і підтримка акціонерів забезпечать ПУМБ досягнення основної мети - стати Банком Першого Вибору для наших клієнтів.

3.2. Місія Банку

ПУМБ - сучасна та динамічна фінансова організація. Наша Місія - надавати клієнтам високоякісні банківські послуги, бездоганний і постійно удосконалюючийся сервіс і індивідуальний підхід, при цьому забезпечуючи найкращий у галузі економічний ефект для наших акціонерів.

Ми прагнемо стати Банком Першого Вибору як для приватних осіб, так і для корпоративних клієнтів: фінансовим радником і помічником, який розуміє потреби і завдання клієнтів і пропонує ефективні рішення.

3.3. Корпоративні цінності Банку

Ми цінуємо свою репутацію і повною мірою усвідомлюємо свою відповідальність перед місцевими громадами та українським суспільством в цілому. Корпоративні Цінності ПУМБ відображають наші принципи ведення бізнесу.

Репутація

Це один з наших головних активів. Ми цінуємо своє ім'я і прагнемо виправдати довіру вкладників і акціонерів. Ми пам'ятаємо історію і шануємо кращі традиції.

Клієнтоорієнтованість

В основі нашої взаємодії з клієнтами лежить філософія партнерства, що закладає основу для забезпечення найвищого в галузі рівня якості обслуговування. Ми дійсно прагнемо бути «комфортним банком» для наших клієнтів.

Надійність

Ми забезпечуємо стійку, диверсифіковану структуру бізнесу на рівні кращих міжнародних стандартів.

Відповідальність

Ми ведемо наш бізнес з відповідальністю перед клієнтами, співробітниками, акціонерами та суспільством.

Прозорість

Ми будуємо відносини з клієнтами, партнерами і співробітниками чесно і прозоро. Ми свідомо підвищуємо прозорість ведення нашого бізнесу.

Самовдосконалення

Ми не боїмося труднощів і ставимо перед собою амбітні цілі. Ми формуємо тенденції і задаємо темп на ринку.

Професіоналізм

Ми безперервно працюємо над розвитком професіоналізму наших співробітників і надихаємо членів нашої згуртованої команди та креативний підхід в реалізації поставлених перед нами завдань.

Інноваційність

Ми вивчаємо кращу світову практику, відстежуємо тенденції розвитку банківських технологій та впроваджуємо новітні технологічні рішення для підвищення зручності і надійності клієнтів.

3.4. Корпоративний стиль Банку

Корпоративний стиль є важливою складовою іміджу Банку. Дотримання ділового стилю в одязі, що відповідає корпоративним вимогам, а також використання корпоративної символіки та атрибутики є важливим інструментом у досягненні цілей ПУМБ і сприяє формуванню репутації Банку. Співробітники Банку зобов'язані дотримуватися норм корпоративного стилю та поведінки, закріплені внутрішніми нормативними документами Банку.

4.1. Конфіденційність інформації

ПУМБ визнає і забезпечує захист особистих і конфіденційних відомостей про своїх співробітників, а також відомостей про їх особисте життя. Такі відомості не підлягають розповсюдженню чи розкриттю поза Банком, крім випадків, якщо таке розповсюдження чи розкриття дозволено або вимагається відповідно до законодавства.

4.2. Внутрішні комунікації

Взаємовідносини між співробітниками Банку, незалежно від службового статусу, базуються на принципах взаємної поваги, взаємодопомоги, відкритості та командної роботи. Співробітники повинні використовувати коректну форму звернення до колеги і виявляти доброзичливість і гнучкість у вирішенні спільних завдань.

4.3. Етнічна і соціальна приналежність

Стать, вік, соціальний статус, національність, етнічне походження, релігійні та політичні переконання, сімейний стан та стан здоров'я не можуть бути причиною для дискримінації та обмеження професійної діяльності. Банк надає рівні можливості для розвитку і зростання свого персоналу, незалежно від вищевказаних факторів, і прагне забезпечити комфортну робочу атмосферу всім співробітникам.

4.4. Принципи субординації

Співробітники ПУМБ діють і приймають рішення в рамках повноважень, визначених їх посадовими інструкціями. При вирішенні виробничих питань, повинні дотримуватися принципи субординації. На більш високий рівень управління вирішення питань виноситься у разі, коли співробітник або підрозділ не можуть їх вирішити самостійно, в рамках встановлених повноважень.

ПУМБ здійснює свою професійну діяльність на основі неухильного дотримання Конституції України, чинного законодавства України та міжнародних правових норм, нормативних актів Національного банку України.

У зв'язку з цим, Перший Український Міжнародний банк:

• підтримує встановлення і розвиток міжнародних професійних зв'язків;
• обслуговує будь-якого клієнта, виключаючи дискримінацію за політичними, релігійними або національними мотивами;
• дотримується принципу нейтральності щодо фінансово-промислових груп, політичних партій і об'єднань, здійснюючи свою діяльність в інтересах клієнтів і акціонерів;
• виконує взяті на себе щодо клієнтів зобов'язання і прагне забезпечити високу якість надаваних послуг;
• декларує свою прихильність і дотримується принципів чесної конкуренції, активної участі у протидії легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом та іншим протиправним діям у сфері банківської справи;
• виключає можливість надання для внутрішнього або зовнішнього користувача недостовірної та перекрученої інформації про своє фінансове становище;
• вживає всіх зусиль для забезпечення абсолютної надійності при збереженні конфіденційної інформації та відомостей, що становлять банківську та комерційну таємницю;
• постійно працює над поліпшенням якості послуг;
• щиро прагне розуміти потреби споживачів, завоювати прихильність наших клієнтів і відчувати їх задоволеність нашою роботою.

Взаємовідносини співробітників банку з клієнтами базуються на основі Стандартів обслуговування клієнтів в Першому Українському Міжнародному банку. Кожен клієнт отримує якісний банківський сервіс і завжди може розраховувати на кваліфіковану допомогу і консультації наших фахівців.

Кожен співробітник банку, який бере участь в процесі обслуговування клієнтів, повинен чітко дотримуватися встановлених правил з протидії легалізації (відмиванню) коштів, отриманих злочинним шляхом.

Співробітники банку можуть обмінюватися сувенірами з партнерами та клієнтами з нагоди загальнонаціональних свят, пам'ятних дат, ювілеїв і днів народження. Не допускається приймання подарунків від клієнтів або ділових партнерів, які можуть бути інтерпретовані як плата за конкретні послуги. Не допускається приймання грошової та / матеріальної винагороди.

Співробітник ПУМБ зобов'язується не розголошувати інформацію, що становить банківську таємницю, яка стала відома йому в процесі обслуговування клієнта та взаємовідносин з ним чи третіми особами при наданні послуг Банку, а також інші відомості, отримані в процесі виконання службових обов'язків, розголошення яких може завдати матеріальної чи моральної шкоди клієнту, а також банку.

6.1. Дотримання трудової дисципліни

Співробітники ПУМБ повинні дотримуватися трудової дисципліни, встановленої нормативними документами Банку.

Робота в ПУМБ вимагає націленості на заданий результат у визначені терміни. Співробітники ПУМБ дотримуються встановленого режиму робочого дня, підтримують чистоту і порядок на робочих місцях і дотримуються вимог ділового етикету.

У ПУМБ встановлюються обов'язкові корпоративні стандарти повсякденного зовнішнього вигляду працівників. Одяг банківського працівника повинен бути витриманий в класичному діловому стилі і відповідати корпоративним вимогам.

6.2. Про використання банківських ресурсів

Обладнання та послуги Банку, включаючи, апаратні, програмні, інформаційні ресурси, якими володіє Банк, орендує або використовує для забезпечення свого функціонування (комп'ютерне обладнання, принтери, модеми, операційні системи, прикладні програми, мережа Internet, простір на мережних дисках і т.д .) надаються співробітникам Банку для ділових цілей і для забезпечення виконання робочих обов'язків.

Банк залишає за собою право відслідковувати, реєструвати і контролювати інформацію та ресурси, використані персоналом Банку.

Електронне листування, яке співробітник веде за допомогою устаткування Банку, не може розглядатися як особисте листування, і на нього не поширюються законодавчі норми про захист таємниці листування.

6.3. Повідомлення про діяльність, що завдає шкоди інтересам Банку

Співробітник Банку повинен повідомляти своїх безпосередніх керівників про всі сумнівні дії своїх колег, клієнтів або ділових партнерів з метою запобігання діяльності, що завдає шкоди інтересам Банку.

6.4. Участь співробітників Банку в діяльності політичних, релігійних та громадських організацій

Участь співробітників Банку в діяльності політичних, релігійних та громадських організаціях - невід'ємне конституційне право. Така діяльність повинна здійснюватися співробітниками поза стінами банку в неробочий час. При цьому співробітник діє як приватна особа, а не представник Банку, не використовуючи репутацію банку і його фінансові та організаційні можливості.

Співробітник ПУМБ не повинен брати участі у заходах, акціях, які можуть зашкодити репутації банку.

6.5. Про куріння і вживання спиртних напоїв і наркотичних речовин на території Банку

Куріння на території Банку допускається виключно у спеціально відведених для цього місцях.

Заборонено вживання алкогольних напоїв і наркотичних речовин в робочий час, на робочому місці та їх занесення на територію Банку.

Вживання спиртних напоїв допускається тільки в рамках святкових і спеціальних заходів і обмежується нормами ділового етикету.

6.6. Публічні виступи і взаємовідносини зі ЗМІ

Здійснювати публічні виступи і надавати коментарі ЗМІ можуть тільки уповноважені Банком особи. Перелік спікерів Банку визначається політикою розкриття інформації та комунікаційною політикою Банку. Будь-які запити, що надходять співробітникам від засобів масової інформації, повинні бути переадресовані до Управління зв'язків з громадськістю та внутрішніх комунікацій Департаменту стратегічного маркетингу.

7.1. Соціальний захист

Банк дотримується норм законодавства України у галузі соціального захисту співробітників. Працівники банку мають право на відпустку та пільги, передбачені нормативними документами України. Всі питання, пов'язані з мотиваційними програмами та пільгами для персоналу регулюються Колективним договором банку.

Для забезпечення якісного виконання своїх посадових обов'язків, співробітникам ПУМБ:

• надані зручні робочі місця, забезпечені сучасною офісною технікою та всіма необхідними матеріалами, що відповідають нормам по організації Техніки безпеки;
• проводиться безкоштовне навчання та стажування персоналу;
• повністю відшкодовуються витрати, пов'язані з відрядженням працівників, а також виплачуються добові в законодавчо встановленому розмірі;
• проводяться періодичні медичні профілактичні огляди;
• організовуються корпоративні заходи різного формату.

7.2. Принципи підбору персоналу

Підбір персоналу в ПУМБ здійснюється на конкурсній основі, відповідно до зафіксованих в посадових інструкціях професійних і особистісних вимог. Існуюча в Банку система підбору персоналу дозволяє проводити чесний і відкритий підбір претендентів на вакансії, надаючи можливість взяти участь у відборі максимальній кількості претендентів.

7.3. Можливості професійного росту

ПУМБ створює умови, які дозволяють кожному співробітнику - як досвідченому професіоналу, так і випускнику ВНЗ - підвищувати рівень професійної підготовки та реалізовувати свій потенціал. Для навчання персоналу ПУМБ залучає кращих операторів ринку навчальних послуг, які використовують останні досягнення в галузі навчання та розвитку.

7.4. Конфлікт особистих інтересів та інтересів ПУМБ

Ніхто зі співробітників не повинен допускати конфлікту власних інтересів з інтересами банку, в якій би формі ці інтереси не висловлювалися. Співробітники Банку зобов'язані утримуватися від будь-якої діяльності, якщо така діяльність може нашкодити репутації Банку або суперечить її інтересам. У разі виникнення конфліктної ситуації працівник Банку зобов'язаний звернутися до свого безпосереднього керівника, або наставника для з'ясування деталей та прийняття відповідних заходів.

Взаємодія Банку з суспільством ґрунтується на чіткому розумінні суспільної місії та тієї соціальної ролі, яку банк виконує у всеукраїнському масштабі. Банк сповідує філософію соціальної відповідальності бізнесу та сприяє вирішенню гострих соціальних проблем, реагуючи на суспільні потреби.

ПУМБ реалізує благодійні та спонсорські програми, керуючись законодавством України та такими принципами:

• плановим підходом у здійсненні програм соціальної відповідальності;
• прозорістю і ефективністю використання коштів, що виділяються на вищевказані програми.

Кожен співробітник ПУМБ приймає на себе зобов'язання з дотримання правил і норм Кодексу корпоративної етики.

Кожен керівник структурного підрозділу банку відповідальний за виконання співробітниками свого підрозділу положень, встановлених Кодексом.

При порушенні правил і норм Кодексу корпоративної етики, банк може вдаватися до заходів, передбачених чинним законодавством.

Цей Кодекс покликаний допомогти Вам у повсякденній діяльності.

Наявність сучасних інформаційних технологій надає співробітникам ПУМБ можливість оперативного отримання необхідної інформації на внутрішньому корпоративному порталі Інтранет.