• Як відкрити картку?

Щоб відкрити пластикову картку, заповніть заявку на сайті. Вам перетелефонує менеджер та надасть детальну інформацію.

Або завітайте у відділення ПУМБ із паспортом, ІПН та захисною маскою. Менеджер відділення проінформує Вас щодо терміну, коли Ваша картка буде готова.

Відкриття віртуальної картки доступне у мобільному застосунку ПУМБ.  Детальніше тут

• Як почати користуватися карткою за допомогою мобільного застосунку ПУМБ?

Крок 1

Завантажте ПУМБ Оnline на свій смартфон: знайдіть додаток на App Store чи Play Маркет, або відскануйте QR-код.

Крок 2

Вкажіть свій номер телефону і пароль мобільного застосунку ПУМБ, який Ви отримали в SMS від банку.

Крок 3

У розділі «Картки та рахунки» оберіть картку, перейдіть у налаштування, натиснувши на кнопку «Активувати картку».

Крок 4

Виконайте покрокову інструкцію й отримайте PIN-код картки в SMS на номер, який був наданий у банк як основний номер телефону.

• Як почати користуватися карткою за допомогою телефону?

Крок 1

Зателефонуйте на гарячу лінію 044 290 7 290* з номера телефону, який був наданий у банк як основний.

Крок 2

Скажіть голосовому помічнику фразу: «Отримати PIN-код».

Крок 3

Для активації картки та отримання PIN-коду необхідно буде назвати номер картки, для якої встановлюється PIN-код, її строк дії (на картці), номер паспорту або ID-картки та дату народження.

Крок 4

Отримайте PIN-код картки в SMS.

• Чи діють якісь програми винагород?

Так, реєструйте аші картки на платформі Mastercard Більше у розділі «Профіль» у меню програми (https://bilshe.mastercard.ua/). Накопичуйте срібні бали за розрахунки картками Mastercard. Правила накопичення балів, особливості їх списання, об’єднання балів з іншими учасниками програми та багато іншого, дізнавайтесь тут (https://bilshe.mastercard.ua/).

• Що робити, якщо я забув PIN-код до своєї картки?  

Скористатися функцією нагадування PIN-коду можна:

• у мобільному додатку ПУМБ Online, не виходячи з дому;
• звернувшись особисто до відділення ПУМБ, з оригіналом паспорта та довідки про присвоєння ІПН;
• подзвонивши зі свого номера телефону, що був наданий банку як контактний, у контакт-центр банку за номером 044 290 7 290, далі натисніть 0, далі натисніть 7. Для відновлення PIN-коду необхідно буде ввести номер картки та номер паспорту.

• Я втратив картку, що мені робити?

У разі втрати платіжної картки обов'язково повідомте про це банк. Передзвоніть за номером центру обслуговування клієнтів: +38 044 290 7 290 і повідомте про інцидент оператору. За допомогою оператора інформаційної лінії або за допомогою послуги застосунку ПУМБ заблокуйте проведення фінансових операцій по картці, щоб уникнути можливі фінансові втрати. 

Після цього зверніться до відділення банку для замовлення перевипуску загубленої БПК.

• Що робити, якщо не вдається активувати картку та отримати PIN-код у мобільному застосунку ПУМБ?

Оновити мобільний додаток ПУМБ Online до останньої версії та спробувати знову.

Або активувати картку, подзвонивши зі свого номеру телефону, що був наданий банку як контактний, у контакт-центр банку за номером 044 290 7 290, далі сказати голосовому помічнику фразу «Отримати PIN-код». Для активації картки та отримання PIN-коду необхідно буде назвати номер картки, для якої встановлюється PIN-код, її строк дії  (на картці), номер паспорту або ID-картки та дату народження. PIN-код картки буде надіслано в SMS.

Або особисто звернутися до відділення ПУМБ, з оригіналом паспорта та довідки про присвоєння ІПН.

• Що робити, якщо не вдається активувати картку та отримати PIN-код у контакт-центрі банку?

Перевірити, що Ви вводите коректні персональні дані (8 перших цифр та 4 останні цифри номеру картки, номер паспорту, дату народження), телефонуєте з номеру мобільного телефону, що був наданий Вами в банк як контактний та подзвонити в контакт-центр банку ще раз.

Або встановити останню версію мобільного застосунку ПУМБ та активувати картку і отримати PIN-код за допомогою нього.

Або особисто звернутися до відділення ПУМБ, з оригіналом паспорта та довідки про присвоєння ІПН.

• Що таке віртуальна картка?

Банківська картка з усіма її атрибутами (номер картки, дата закінчення, CVC, PIN-код), але без фізичного випуску пластику.

• Де можна відкрити віртуальну картку?

Віртуальну картку можна відкрити лише у мобільному застосунку ПУМБ, при оформленні нового пакету послуг всеКАРТА або випустивши додаткову віртуальну картку до існуючого рахунку.

• Як активувати віртуальну картку?

Картка випускається активною і клієнт може нею користуватися одразу після оформлення.

• Де можна дізнатися реквізити віртуальної картки?

Реквізити картки доступні лише в електронному вигляді у мобільному застосунку ПУМБ.

• Як отримати PIN-код до віртуальної картки?

PIN-код надсилається на номер мобільного телефону клієнта після оформлення картки.

• Як відкрити віртуальну картку в ПУМБ Online?

Відкрити віртуальну картку при відкритті нового пакету всеКАРТА. Детальна інструкція.

Відкрити віртуальну картку як додаткову до існуючого рахунку:

• на Головній обрати "Нова карта" і натиснути кнопку "Відкрити"
• вибрати рахунок, до якого хочете відкрити картку та ознайомитись з умовами
• для підтвердження відкриття картки, ввести отп-пароль
• підв'язати картку до гаманця GPay або Apple Pay

• У ПУМБ можна відкрити картку для отримання соціальних або пенсійних виплат?

Для отримання пенсійних і соціальних виплат можна оформити пакет послуг всеКАРТА. Завдяки змінам у законодавстві України, тепер можна відкрити картку і для зарахування військової пенсії.

• Чи можна довіряти ПУМБ?

ПУМБ – один з провідних банків країни з українським капіталом, уповноважений Пенсійним фондом України здійснювати пенсійні виплати.

• Як здійснюється передача заяв з реквізитами рахунку для зарахування виплат в уповноважені структури?

Реквізити рахунку для зарахування в уповноважені структури банк передає самостійно, а Ви про зарахування пенсії дізнаєтеся за допомогою SMS. 

• Як замовити пластикову картку з доставкою у відділення чи поштомат Нової пошти?

Детальна інструкція

Доставку пластикової картки до відділення або поштомат Нової пошти можна оформити тільки через мобільний застосунок ПУМБ.

• Як оформити іменну картку?

Оформити іменну картку можна лише у відділенні Банку. Замовляючи пластикову картку через мобільний застосунок ПУМБ з доставкою до відділення або поштомату Нової пошти, вам буде оформлена неіменна картка терміном дії 3 роки.

• Скільки коштує доставка картки до відділення або поштомату Нової пошти?

Банк не бере плати за оформлення, обслуговування та доставку картки. Діє тариф Нової пошти. Оплата здійснюється клієнтом безпосередньо у відділенні Нової пошти при отриманні посилки. З тарифами на доставку посилки можете ознайомитись на офіційному сайті Нової пошти.

• Який термін доставки картки до відділення чи в поштомат Нової пошти?

Орієнтовний термін доставки картки 2 робочі дні. З детальною інформацією про терміни доставки та статус вашої посилки можете ознайомитись на сайті або в мобільному додатку Нової пошти.

• Як активувати пластикову картку замовлену з доставкою у відділення чи поштомат Нової пошти?

Після отримання клієнтом посилки з карткою на Новій пошті, картку необхідно активувати та отримати пін-код до неї у мобільному застосунку ПУМБ. Без цього картка не працюватиме з метою безпеки.

*Важливо! Отримуючи посилку з карткою на відділенні або поштоматі Нової пошти, переконайтесь у цілісності упаковки.

Активацію картки необхідно провести не пізніше ніж за 30 календарних днів з дати замовлення картки.

• До якого рахунку можна замовити додаткову картку з доставкою на Нову пошту?

Замовлення через ПУМБ Online додаткової пластикової картки з доставкою на Нову пошту доступне в дебетних пакетах послуг, тарифами яких передбачена можливість випуску картки типу Mastercard World PayPass Debit Instant Issue (неіменна), та кількість випущених активних пластикових карток до такого рахунку не перевищує однієї картки. При необхідності оформити пластикову картку в кількості, що перевищує обмеження в мобільному застосунку ПУМБ, отримати картку можна відразу звернувшись до будь-якого відділення банку.